• در صورتی که کالا دارای مشکل سخت افزاری بوده و یا مشخصات کالای ارسال شده با مشخصات مندرج در سایت و فاکتور مغایرت داشته باشد، مشتری محترم می تواند ظرف مدت ۷ روز از تاریخ صدور فاکتور، کالا را بازگشت دهد.
• ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد پس ، در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت نمائید.
• ایرادات نرم افزاری و استفاده نادرست از دستگاه ( استفاده برخلاف موارد توضیح داده شده در کاتالوگ هر محصول) شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود.
• امکان تعویض کالا با کالای مشابه (در صورتی که مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش مدل دیگری را مد نظر قرار داده باشند) در صورتی که جعبه محصول همچنان پلمپ بوده و محصول جایگزین نیز در سبد محصولات احمد کارا موجود باشد ظرف ۴۸ ساعت امکان پذیر می باشد و هزینه عودت و ارسال مجدد بر عهده خریدار گرامی می باشد.
• در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا گردید مشتری گرامی می تواند وجه خود را ظرف ۴۸ ساعت کاری دریافت کند.
• ضمانت بازگشت کالا تنها یک بار برای هر سفارش اجرا می گردد و این ضمانت شامل کالای جایگزین نمی گردد (مشتریان گرامی تنها یکبار می توانند از ضمانت ۷ روزه برای هر سفارش خود استفاده نمایند).
• به دلیل اینکه ضمانت نامه محصولات IT در خارج از کشور صادر می شود، ممکن است مدت زمان باقی مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. ذکر این نکته ضروری است که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آن قید شده است (برخلاف باور عموم که گفته می شود تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور می باشد).
• حروف انگلیسی که در ادامه نام و مدل برخی محصولات درج می شود (مانند حرف C در لپ تاپ ایسوس N580VD-C) تنها برای تمایز کانفیگ های مختلف این محصول در سایت به کار رفته و بر روی جعبه یا خود محصول چنین کاراکتری وجود ندارد.
•  در صورتی که کالایی فاقد گارانتی باشد، شامل مهلت تست ۷ روزه نیز نمی گردند.
• لطفا در زمان تحویل کالا وجود اقلام همراه و کارت گارانتی دستگاه را نیز بررسی نمایید (در صورت مفقود شدن اقلام همراه و یا کارت گارانتی امکان تعویض و یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت).
• وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده و با ارائه کد ملی انجام می پذیرد.
• پس از گذشت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا، خدمات گارانتی و پشتیبانی برعهده شرکتی است که در هر محصول به عنوان گارانتی قید شده است.
• در مورد کالاهایی که بدون گارانتی می باشند مهلت تست برای قم ۲۴ ساعت و برای شهرستان ۷۲ ساعت از تاریخ تحویل می باشد.
• مهلت تست ۷ روزه که در موارد فوق به آن اشاره شده است ۷ روز تقویمی می باشد و خریدار ملزم به مطلع نمودن شرکت حتی در روزهای تعطیل نیز می باشد.
• استفاده از شرایط ضمانت بازگشت کالا صرفاً در صورتی ممکن است که:

1. کالا شرایط اولیه خود را داشته باشد.
2. از کالا استفاده نشده باشد.
3. پلمپ کالا و بسته باز نشده باشد.
4. بسته بندی کالا مخدوش نشده باشد.
5. بارکد دستگاه مخدوش نشده باشد.

لازم به ذکر است چنانچه کالای مرجوعی توسط کارشناسان احمد کارا بدون مشکل تشخیص داده شود و خارج از مقرارت ذکر شده در سایت مرجوع شده باشد، کالا برای مشتری ارسال خواهد شد. اگر مشتری از تحویل گرفتن کالا استنکاف کند، کالای مزبور به صورت امانت یک ماه نزد خدمات پس از احمد کارا قرار می گیرد. بدیهی است که پس از پایان مهلت یک ماه، احمد کارا هیچ گونه مسئولیتی در برابر کالا یا خسارت های وارده بر آن ندارد.